Identificación del fabricante, importador o distribuidor: Gastón Maximiliano Ferrero, CUIT 20-26023003-5, con domicilio legal en María Susana, Provincia de Santa Fe. 

Identificación del vendedor: Conforme surge del número y orden de compra del producto, enviada al mail de compra. 

Identificación del producto: Conforme surge del número y orden de compra. 

Mediante la adquisición de un producto elaborado y/o comercializado por VivíTuLiving. -con independencia de la marca del producto- (en adelante «Producto VivíTuLiving«), Ud. acepta y se sujeta a los siguientes términos y condiciones de garantía de producto, entendiéndose que el presente forma parte de los documentos de venta del Producto Viví Tu Living: 

1) ¿QUIÉN ES LA EMPRESA QUE FABRICA EL COLCHÓN QUE VOY A COMPRAR? 

Inpolcor S.A. es una de las empresas dedicada a la fabricación y comercialización de colchones. Posee una planta industrial en Marcos Juaréz desde donde produce y entrega productos, que son comercializados por distintos comercios. Los procesos productivos de Inpolcor S.A. tienen estrictos controles de calidad, lo que permite cumplir con las necesidades de descanso de todas las personas. 

2) ¿QUÉ ES LA GARANTÍA DE UN PRODUCTO SEGÚN LA NORMATIVA APLICABLE? 

La garantía legal de producto se encuadra en la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, Ley 24.240. Conforme el artículo 11 de la citada Ley Nacional de Defensa del Consumidor, cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles, el consumidor y los sucesivos adquirentes gozarán de garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento. Cuando se tratare de bienes nuevos, la garantía legal tendrá vigencia por SEIS (6) meses a partir de la entrega. 

Asimismo, resulta aplicable la garantía establecida por el artículo 1051 del Código Civil y Comercial respecto de los vicios redhibitorios, considerándose tales los defectos que hacen a la cosa impropia para su destino por razones estructurales o funcionales, o disminuyen su utilidad a tal extremo que, de haberlos conocido, el adquirente no la habría adquirido, o su contraprestación hubiese sido significativamente menor. El adquirente tiene la carga de denunciar expresamente la existencia del defecto oculto al garante dentro de los sesenta (60) días de haberse manifestado. Si el defecto se manifiesta gradualmente, el plazo se cuenta desde que el adquirente pudo advertirlo. El incumplimiento de esta carga extingue la responsabilidad por defectos ocultos, excepto que el enajenante haya conocido o debido conocer, la existencia de los defectos. La responsabilidad por defectos ocultos caduca cuando transcurren seis meses desde que la recibió o puso en funcionamiento. 

3) ¿CUÁLES SON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA DE PRODUCTOS VIVÍ TU LIVING? 

La garantía de los Productos Viví Tu Living adquiridos por consumidores se encuentra sujeta a los siguientes términos y condiciones: 

3A) Los Productos Viví Tu Living se encuentran amparados por las garantías legales estipuladas en la normativa vigente (la “Garantía Legal”), conforme se describe en el punto ii) del presente. 

3B) Ud. tiene: 

(i) 2 días hábiles desde la entrega, para arrepentirse de la compra y solicitar una de las 2 opciones siguientes: 

(a) La anulación de la operación – en ese caso, se coordinará el retiro a la brevedad posible según la disponibilidad de logística, a cuenta y cargo del Cliente, y una vez reingresado el producto a planta, se realizará el reintegro del importe abonado, con el mismo medio de pago con que se efectuó la compra.

(b) El cambio por un producto de otra medida, para lo cual el Cliente deberá abonar la diferencia correspondiente entre ambos, junto con los gastos adicionales, si los hubiere. Pasados los 2 días hábiles desde la entrega, y hasta los 6 meses, se podrá cambiar la medida sólo si el producto se encuentra con su embalaje completamente cerrado e intacto. 

(ii) Una cobertura de 6 meses de Garantía Legal para los productos nuevos. ¿Qué es lo que cubre esta Garantía Legal? 

Las fallas de fabricación que puedan presentar todos los materiales que constituyen el Producto de Viví Tu Living. 

En el caso de productos de Outlet, ante falla, dado que no hay forma de reemplazar el producto por otro de igual categoría, se coordinará el retiro a la brevedad posible según la disponibilidad de logística, y una vez reingresado el producto a planta, se realizará el reintegro al cliente del importe abonado por éste en la compra, con el mismo medio de pago con que se efectuó la compra. 

¿Qué es lo que NO cubre esta Garantía Legal? 

Productos que han sufrido maltrato de parte del usuario. Es decir, que no han recibido los cuidados indicados en las Reglas Básicas de Uso (Ver punto 8). 

3C) ¿Qué sucede si el producto recibido tiene una falla de fabricación? 

En caso de detectarlo en el momento de la recepción: 
Por favor rechace la entrega, firme el motivo del rechazo en el remito, e infórmelo al local donde realizó su compra, para que pueda recoordinarse el envío a la brevedad posible. 

En caso de detectarlo luego de recibido el producto: 
Tiene que contactarse por teléfono o email con el comercio. Viví Tu Living garantiza las prestaciones del Producto Viví Tu Living, pero en caso de colchones, quien debe realizar las gestiones de recepción y administración del reclamo, es el fabricante del producto. 
En el caso de compras realizadas en la página web de VivíTuLiving (www.vivituliving.com), puede comunicarse de lunes a viernes de 10 a 17hs, o por mail a vivitulivingrosario@gmail.com.ar 

3D) ¿Cómo procede Viví Tu Living para corroborar la falla? 

Viví Tu Living. NO envía personal técnico a domicilio. 
El personal correspondiente (del Depto. de Atención al Cliente, o bien de la empresa o local donde haya realizado su compra) le requerirá: 

Foto de la Orden de compra y del remito de entrega. 

Fotos y/o videos específicos donde se visualice la falla detectada. 

Esta información deberá ser enviada por mail, y será analizada. 

En caso de comprobarse la falla, se organizará a la brevedad posible el cambio del producto por uno nuevo idéntico al adquirido, o producto equivalente en caso de haberse discontinuado la venta del modelo original. 

En caso de compras de conjuntos de productos, únicamente se realizará el cambio del producto fallado. Es decir, que en caso de haber adquirido un juego completo de colchón y sommier, si se hubiera comprobado la existencia de una falla en el colchón, solo se cambiará dicho producto (no así el sommier) y viceversa. 

El costo del flete correspondiente correrá por cuenta del fabricante o empresa revendedora, exclusivamente durante los primeros 6 meses de Garantía Legal (Ultima Modificación art. 11 Ley 24.240). 

3E) ¿En caso de fallas del Producto Viví Tu Living, se realizan reparaciones? 

En caso de fallas, no se realizan reparaciones de los Productos Viví Tu Living. De corresponder, se procede al cambio del producto por otro, conforme lo indicado en el punto 3D) anterior. 

4) ¿CUÁLES SON LAS REGLAS BÁSICAS DE INSTALACIÓN, USO Y MANTENIMIENTO DE MI COLCHÓN Y/O SOMMIER? 

Una vez verificado que el producto coincida con lo adquirido y no presente fallas visibles, retire el polietileno del embalaje y apoye el colchón sobre la base o cama en que lo va a utilizar. 
En caso de haber adquirido también el sommier, arme la base simplemente roscando las patas en los orificios correspondientes, y luego apoye el colchón encima. No retire las etiquetas de fabricación (con código de barras) de los productos. 

Es normal que el producto presente olor a nuevo al retirarle el embalaje, el cual desaparecerá por sí solo después de algunos días. Mantenga la habitación ventilada y con las ventanas abiertas para acelerar ese proceso. 

El producto no se puede doblar. Téngalo en cuenta al elegir la medida que va a adquirir, considerando los espacios de acceso al dormitorio (ancho de puertas, escaleras y pasillos). 

Al ser el colchón nuevo, es probable que al principio lo note más duro de lo correspondiente. Es recomendable esperar de cuatro a cinco semanas para adaptarse al nuevo soporte. 

Al comenzar a utilizar un colchón de calidad, es normal ver en él una suave depresión, en las zonas que reciben mayor peso. Es normal ver en él una suave depresión. Esto indica que las mantas de acolchados que conforman el relleno y le brindan confort, se están adaptando a la contextura de su cuerpo. Es lógico que este asentamiento ocurra y no debe considerarse una falla estructural. 

Rote su colchón cada semana durante los primeros tres meses, así logrará que las mantas de acolchados se asienten en forma pareja, y favorecerá su aireación. Después de ese periodo, rótelo al menos una vez al mes. 

Si el colchón pertenece al sistema One Side (una sola cara de uso), bastará con que las rotaciones sean de cabecera a piecera. No debe rotarse de una a otra cara. Si el colchón posee dos caras de uso, las rotaciones deben hacerse tanto de cabecera a piecera como de una a otra cara. 

La rotación del colchón debe hacerse siempre entre dos personas. No realice esfuerzos innecesarios sin ayuda. 

Si el modelo adquirido posee agarraderas, tenga en cuenta que la finalidad de las mismas es ayudarse en el movimiento, pero el colchón nunca debe ser sostenido o transportando sólo por las mismas, siempre debe ser tomado desde la parte inferior. 

Los colchones no deben ser guardados en forma vertical (ej contra una pared). Deben mantenerse apoyados horizontalmente en su base correspondiente, y ser trasladados entre dos personas con cuidado. Esto evita daños en su estructura interna. 

Tener en cuenta que una mala base o sommier, puede dañar o perjudicar al colchón. Se considera una buena base: el sommier nuevo adquirido junto con el colchón, un sommier con estructura rígida de madera en perfecto estado, o una cama con su elástico de madera o metal en perfecto estado. 

El colchón no puede apoyarse en una base de menor tamaño, la base debe ser adecuada al mismo. 

El colchón nuevo no puede apoyarse en forma permanente en el piso o en una superficie ciega (ej. tabla de madera sin aberturas). Debe mantenerse al menos a 15 cm del suelo, y la superficie de apoyo debe permitir el paso del aire, para evitar condensaciones de humedad en el colchón. 

Se sugiere que el producto sea utilizado siempre con un protector de colchón, el cual se debe lavar con regularidad, y se debe reemplazar cuando haya disminuido su capacidad de absorción. De esta manera, se preservan los procesos especiales que poseen las telas de su tapizado. Pero sobre todo: Se evita que la transpiración corporal y las manchas penetren en las mantas internas y las deterioren, acelerando su compactación. Las manchas en el tapizado invalidan la Garantía. 

NO permita que el colchón se moje. En caso de que se derrame líquido sobre el mismo, retire rápidamente las sábanas y el protector de colchón, para evitar que la humedad penetre en las mantas internas. 

No se puede lavar el colchón, ni aplicarle paños húmedos. 

NO utilice el borde como punto de asiento para calzarse, vestirse, o realizar cualquier otra actividad. No permita que nadie salte ni se ponga de pie sobre el colchón. El colchón está diseñado para soportar el peso del cuerpo acostado, los esfuerzos puntuales lo dañan. 

NO utilice objetos cortantes o punzantes sobre el producto. 
Las roturas y cortes en el tapizado invalidan la Garantía. 

NO fume en la cama, ni acerque llama (ej vela, encendedor, fosforo) a la misma. El producto no es ignifugo. 

NO utilice el colchón como superficie de planchado. Tampoco utilice almohadillas de calor ni mantas eléctricas. El calor perjudica las mantas internas y disminuye su vida útil. 

La habitación donde se ubique el colchón debe estar completamente seca y adecuadamente ventilada. La humedad en pisos o muros, o bien la excesiva humedad ambiente por escasa ventilación, o por el uso de humidificadores, deterioran al producto. 

5) ¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE VALIDEZ DE LA GARANTÍA? 

Son condiciones indispensables para la validez de la garantía, sea que se trate de la Garantía Legal, las siguientes: 

La presentación de la orden de compra del Producto Viví Tu Living, y el Certificado de Garantía de Inpolcor S.A. 

Que el reclamo sea efectuado por el cliente que adquirió el Producto Viví Tu Living. 

Que el cliente haya cumplido en su totalidad con las reglas básicas de instalación, uso y mantenimiento de los Productos Viví Tu Living, tal como se encuentran detallados en el punto 4. 

Viví Tu Living se reserva el derecho de modificar total o parcialmente el contenido de sus políticas de garantía en el futuro.